機房設備維保應急措施：
我司將依托支持服務體系，為用戶提供最佳的服務響應時間。并根據(jù)故障的程度分為緊急事件、嚴重事件、一般事件三級，從而做出應急策略：
緊急事件一級響應方式——專職技術人員到達現(xiàn)場緊急處理：設備處于癱瘓或嚴重報警狀態(tài)，使用單位現(xiàn)場管理人員不能處理時，維護技術專業(yè)工程師在接到通知后15分鐘內趕到現(xiàn)場處理，并在到達現(xiàn)場之后1小時內恢復系統(tǒng)運行。
嚴重事件二級響應方式——安排維護人員及時到達現(xiàn)場或者遠程指導完成維護事務。當設備出現(xiàn)問題并影響到機房設備的運行，本公司保證在接到現(xiàn)場服務要求后，派駐技術人員趕到現(xiàn)場，并在到達現(xiàn)場之后4小時內恢復運行或采用應急方案。
一般事件三級響應方式——遠程指導完成維護事務。當設備系統(tǒng)中的某個功能出現(xiàn)故障，但不影響機房設備運行。我公司在2小時內恢復運行，可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式進行遠程的系統(tǒng)維護指導。
北京恒天時代電氣技術有限公司提供全年365天，7×24小時技術支持服務，7×24受理故障和技術問題，并立即處理，一般咨詢類問題5×8小時給予答復；需現(xiàn)場解決的專業(yè)技術人員將在接報修后半小時內到達現(xiàn)場對設備維修（包括節(jié)假日）；不定期對用戶做回訪，了解用戶需求。
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